Article 1 – Application des conditions
Les Conditions Générales de Vente décrites ci-après régissent de façon exclusive les relations contractuelles entre la société Hiboutik SAS, au capital de 5 000 €, dont le siège social se situe au 8 rue de Foix à Pau (64 000), enregistrée au RCS de Pau sous le n° 903 152 015, ci-après nommée LaLudiKavern, et l’auteur de la commande.
Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de votre commande ou précommande. La validation de votre commande / précommande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente.
Ces Conditions Générales de Vente pouvant faire l’objet de modifications ultérieures, la version applicable à votre achat est celle en vigueur à la date de l’achat immédiat ou de la passation de la commande.
Article 2 – Produits
Conformément à l’article L 111-1 du code de la consommation, LaLudiKavern s’efforce de présenter au mieux, sur les fiches techniques des Produits, les caractéristiques essentielles de ces derniers dont le Client doit prendre connaissance. LaLudiKavern se réserve le droit de modifier l’assortiment des Produits en fonction notamment des contraintes liées à ses fournisseurs. Les informations et caractéristiques sont celles données par les fournisseurs. LaLudiKavern n’est en aucun cas responsable des données erronées transmises par les éditeurs.
Les photographies et graphismes ne sont donnés qu’à titre indicatif et sont principalement ceux donnés par les fournisseurs. En particulier, la différence de perception des formes et des couleurs entre les photographies ou graphismes présentés et les Produits ne peut engager la responsabilité de LaLudiKavern.
Tous les Produits vendus par LaLudiKavern sont neufs, et sont conformes à la législation de la communauté européenne en vigueur et aux normes applicables en France.
Disponibilité des Produits
LaLudiKavern travaille, selon les produits, sur la base d’un stock en flux tendu ou en commande directe chez ses fournisseurs. De ce fait, selon les cas, les Produits sont disponibles dans la limite des stocks disponibles chez LaLudiKavern ou sous réserve des stocks disponibles chez ses fournisseurs.
Les Produits disponibles dans les stocks pour une livraison rapide sont accompagnés de la mention “En stock”. La disponibilité d’un Produit peut varier très vite en fonction des ventes. LaLudiKavern effectue une mise à jour très fréquente des disponibilités, mais ne peut être tenue pour responsable si le stock n’est plus le même que celui indiqué.
L’indisponibilité d’un Produit est également mentionnée sur la page du Produit concerné. Ainsi, les Produits pourront apparaître avec la mention “Épuisé”. Dans ce cas, il n’est pas possible pour le Client d’effectuer l’achat en ligne.
Si LaLudiKavern ne peut obtenir un Produit commandé de la part de ses fournisseurs, elle notifiera au client le retard prévu par courrier électronique. Ce dernier pourra alors choisir d’annuler sa commande, sur la base de ces nouvelles informations. Aucune pénalité d’annulation ne sera appliquée pour une telle annulation de commande. À défaut de disponibilité du ou des Produits, LaLudiKavern s’engage à en informer au plus vite le Client.
Article 3 – Prix
Les prix des Produits sont indiqués en euros, Toutes Taxes Comprises (TTC) et hors frais de port. Ils tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux applicable pourra être répercuté sur les prix des Produits après la date d’entrée en vigueur du nouveau taux applicable. Le taux de TVA appliqué est en pourcentage de la valeur des marchandises vendues, de 20 % pour une livraison en France Métropolitaine, Corse et Monaco et pour les livraisons dans les États de la Communauté Européenne.
Les tarifs des fournisseurs de LaLudiKavern étant en constante évolution, les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Ils sont également susceptibles de variations pour des raisons de prix de lancement, de promotions ou de soldes. Tous les prix sont donnés sous réserve d’erreurs typographiques manifestes. Le prix applicable est celui indiqué sur le site https://www.laludikavern.com à la date d’enregistrement de la commande par le Client.
Article 4 – Commande
Les commandes et précommandes se font sur le Site en cliquant sur les boutons « Ajouter au panier » et « Commander ». La vente est réputée conclue à la date d’acceptation de la commande ou de la précommande par le Vendeur. Un récapitulatif de la commande est alors envoyé par mail au client.
Le Vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande ou précommande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les informations énoncées par l’acheteur lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, LaLudiKavern ne saurait être tenue responsable de l’impossibilité dans laquelle elle pourrait être de livrer le produit.
Article 5 – Paiement
Règlement
Le règlement de vos achats en ligne s’effectue par carte bancaire (carte bleue, carte Visa, Eurocard, Mastercard).
Le paiement CB (3D-Secure) est réalisé lors du passage de la commande. LaLudiKavern met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne (paiement en ligne sur le site https://www.laludikavern.com). Dans ce but, le Site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer).
Facture
Le bon de commande que le Client établit en ligne ne fait pas office de facture. Le Client peut faire la demande d’une facture en envoyant un email à commandes@laludikavern.com. Une facture correspondant à sa commande lui sera envoyée par email.
Article 6 – Livraison
Expéditions
Les expéditions se font du mardi au samedi. Sauf spécification contraire, les Produits sont généralement expédiés dans les 24 h ou 48 h qui suivent la prise de commande. Les délais de livraison sont mentionnés à titre indicatif. Les week-end, jours fériés et jours de fermeture sont à ajouter aux délais de livraison.
Les produits sont livrés dans le Point Relais que le Client a choisi au cours du processus de commande. Les délais de livraisons n’ont qu’une valeur indicative et ne constituent en aucun cas un document contractuel.
Attention : Dans l’hypothèse où la commande comporterait un (ou plusieurs) produit(s) en précommande ainsi qu’un (ou plusieurs) produit(s) déjà disponible(s), la totalité de la commande sera alors mise en attente et ne sera expédiée que lorsque l’intégralité des produits sera disponible. Si le Client souhaite recevoir le(s) produit(s) déjà disponible(s) immédiatement, il devra passer deux commandes distinctes.
Tous les détails figurent sur la page Livraison.
Risques liés au transport
Erreur de livraison
– L’adresse de livraison (qui peut être différente de l’adresse de facturation) doit être exacte et mentionner toutes les précisions nécessaires à une bonne livraison ;
– Une erreur d’adresse de livraison, de lieu de livraison, d’accessibilité du lieu, ou tout autre problème entrainant la nécessité d’effectuer une nouvelle livraison, pourra faire l’objet d’une facturation aux frais réels de la nouvelle livraison.
Grèves
En cas de grève des services de La Poste, des transporteurs ou tout autre événement de nature exceptionnelle ralentissant ou empêchant la livraison des colis, LaLudiKavern mettra tous les moyens en œuvre pour informer le client de l’état de l’expédition de son colis, mais ne pourra être tenue pour responsable des retards occasionnés.
Colis endommagé
Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le Produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet de contestation concernant sa livraison. Le Client devra, après émission de ces réserves, notifier LaLudiKavern par courrier électronique afin que LaLudiKavern puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite, tant du point de vue du retour du produit en boutique que du point de vue d’une nouvelle livraison. En cas d’absence de notification, LaLudiKavern ne pourra être tenue responsable d’un délai long de prise en charge de la nouvelle livraison.
Retard de livraison
Dans tous les cas de retards importants, le Client doit contacter LaLudiKavern afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs.
Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition. Dans ces conditions, LaLudiKavern se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, LaLudiKavern effectuerait une nouvelle livraison du même Produit (dans les délais de disponibilité) ou en proposerait le remboursement au Client.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ses produits, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité. Le Client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter en lui adressant un email, avant l’expiration du délai de 14 jours. Une fois cette notification envoyée, le Client dispose alors d’un autre délai de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés en colis suivi ou recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : LaLudiKavern – 8 rue de Foix – 64 000 Pau.
Les produits retournés doivent l’être dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, et accompagnés d’une copie de la facture pour une gestion optimisée.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client sont remboursés avec une décote relative à la dégradation du produit.
Seul le prix des produits faisant l’objet d’une rétractation sera remboursé, les frais de retour restant à la charge du Client. Le remboursement sera effectué dans le délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par le Vendeur de la demande d’exercice du droit de rétractation.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du ou des produits objets de la commande, jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition de ce ou de ces produits.
Certains produits et services listés à l’article L221-28 du Code de la consommation ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation. Il s’agit notamment :
- de la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- de la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Ainsi, dans le cadre de la fourniture de produits dématérialisés, vous reconnaissez renoncer expressément à votre droit de rétractation.
Article 8 – Réclamations / Retours
Nous nous engageons à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par email à commandes@laludikavern.com et ce avant tout retour.
En cas de pièces manquantes, nous vous invitons à en faire la demande auprès de l’éditeur pour qu’il vous envoie les pièces manquantes. En cas de produits ou d’éléments défectueux nous vous invitons à nous renvoyer le ou les produits ou éléments afin que nous puissions vous renvoyer les éléments de remplacement. Les modalités de retour vous seront indiquées en réponse à votre mail.
Article 9 – Droit applicable – litiges
Les présentes Conditions Générales de Ventes en langue française sont exécutées et interprétées conformément à la loi française.
En cas de litige, vous vous adresserez en priorité au Vendeur pour obtenir une solution amiable.
À défaut de règlement amiable, vous pouvez choisir de recourir à une solution de médiation amiable dans un délai maximal d’un (1) an à compter de votre réclamation écrite à l’attention du Vendeur :
- soit en saisissant un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À cet effet, le différend sera soumis à la médiation conformément au règlement de médiation du CMAP – Centre de médiation et d’arbitrage de Paris – près la Chambre de commerce et d’industrie de Paris Ile-de-France,
- soit en recourant à la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne en cliquant ici. La Commission Européenne transférera votre réclamation aux médiateurs nationaux compétents notifiés.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Article 10 – Responsabilité
Les photographies et visuels illustrant les produits n’ont qu’une valeur indicative et ne constituent en aucun cas un document contractuel. Nous vous invitons à vous reporter au descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques précises; et en cas de doute ou si vous souhaitez des renseignements complémentaires n’hésitez pas à nous contacter : hello@laludikavern.com
En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques du produit et sa représentation et/ou les conditions de la vente, le Vendeur ne saurait voir sa responsabilité engagée.
Bien que le Vendeur fasse tous ses efforts pour assurer la disponibilité permanente des serveurs, l’accès au Site peut être temporairement suspendu pour des raisons techniques ou de maintenance, sans avertissement préalable. Le Vendeur n’est pas responsable de la mise à jour permanente du Site et n’est pas responsable du contenu des sites auxquels renvoient les liens hypertextes qui figurent sur le Site, ou qui y sont liés par quelque moyen que ce soit.
Le Vendeur ne garantit pas que le Site soit exempt de virus et autres composants dangereux. Il vous appartient de prendre toutes les mesures appropriées pour protéger vos propres données et/ou logiciels de la contamination par d’éventuels virus circulant sur le réseau Internet. À ce titre, vous acceptez le fait que le Vendeur et ses prestataires ne pourront en aucun cas être tenus responsables des dommages fortuits, matériels et/ou immatériels, directs et/ou indirects qui pourraient résulter de l’accès ou de l’utilisation du Site, y compris l’inaccessibilité, les pertes de données, détériorations, destructions ou virus qui pourrait affecter votre équipement informatique, et/ou de la présence de virus sur son Site.
Par ailleurs, tout matériel téléchargé et/ou obtenu, de quelque manière que ce soit, lors de l’utilisation du Site, l’est à vos seuls risques. Le Vendeur ne sera aucunement responsable des dommages et/ou pertes de données subis.
